Добрый день всем.  11-А 13.50;  11-Б 13.00  https://telemost.yandex.ru/j/09550320729776

Тема урока. Конструктивные и деструктивные способы психологического воздействия.

Д/З: Изучить, составить конспект.  Ответы-конспекты жду на почту: irina.yar.66@gmail.com

Конструктивные способы воздействия.

Убеждение (аргументация). Аргументация — один из основных конструктивных методов влияния в деятельности руководителя.

Аргументация — высказывание и обсуждение доводов в пользу предлагаемого решения или позиции с целью формирования или изменения отношения собеседника к данному решению или позиции.

Для того чтобы аргументация в деловом общении имела силу, она должна соответствовать некоторым правилам, в том числе:

• 1. Цель аргументации должна быть отчетливо осознана самим инициатором влияния и правильно передана адресату, например: «Мне хотелось бы объяснить вам преимущество метода усиления полномочий руководителя».
• 2. Прежде чем предпринимать попытку аргументации, необходимо заручиться согласием противоположной стороны, выслушать инициатора влияния. Например, если адресат просит отложить обсуждение, ссылаясь на высокую занятость, дальнейшие попытки продолжать аргументацию будут восприняты как принуждение.
• 3. Аргументации должен сопутствовать эмоциональный «штиль». Для этого часто требуется большая предварительная работа. При этом важно сконцентрироваться не на логике построения собственного доказательства, а на психологии взаимодействия с адресатом. Например, если подчиненный явно расстроен проблемами в личной жизни и своим невербальным поведением дает это понять, аргументация вряд ли будет им осознана.
• 4. Убеждающее воздействие должно быть направлено на конкретный объект с учетом его индивидуальных, социальных, религиозных, национальных и культурных особенностей. Например: совершенно неэффективно использовать одни и те же аргументы, пытаясь повысить эффективность деятельности двадцатипятилетней коренной россиянки, занимающей должность бухгалтера и сорокалетнего трудового мигранта из Средней Азии, работающего водителем.
• 5. Аргументация должна быть ориентирована преимущественно на интеллектуально-познавательную сферу психики объекта, строиться путем логичного изложения материала, с опорой на достоверные факты. Например, используя прием аргументации совершенно недопустимо употреблять фразу: «Поверьте мне на слово — это так и иначе быть не может», в любом подобном высказывании должны присутствовать слова «потому, что...».

  Деструктивные  способы воздействия.

  Типичными деструктивными приемами воздействия на партнера в конфликтной ситуации является использование угроз, «эмоциональных ударов» (унижения, оскорбления в адрес противника), ссылка на авторитет (или его отрицание), уклонение от обсуждения проблемы, лесть и т. д. Рассмотрим несколько примеров деструктивных приемов.

• Запугивание и угрозы. Общая формула: «потому что я сильнее тебя», «потому что если ты не…, то я …» Примеры: «У меня есть возможности оказать на вас влияние», «Если вы не решите мой вопрос, мне придется обратиться к вашему руководству».
• Унижение партнера, оскорбления в его адрес. Общая формула: «потому что ты (делаешь это всегда неправильно; никогда не можешь ясно объяснить, что ты хочешь; никогда не доводишь дело до конца; просто дурак; ничего в этом не понимаешь)». Примеры: «Вы даже не в состоянии понять проблему», «Вы постоянно делаете ошибки в самых простых ситуациях».
• Ссылки на свой авторитет или отрицание авторитета другого. Общая формула: «потому что я… (здесь решаю; лучше вас в этом разбираюсь)», «потому что вы… (совсем не так компетентны, правы, как думаете)». Примеры: «Поверьте, мне уже неоднократно приходилось принимать подобные решения», «Не думаю, чтобы вы в этом разбирались лучше других».
• Уклонение от обсуждения проблемы. Примеры: «По-моему, вы драматизируете ситуацию», «Я вообще не вижу здесь никакой проблемы».
• Лесть. Примеры: «Вы настолько лучше меня в этом разбираетесь, что вам нетрудно будет найти правильное решение проблемы», «Неужели ты не пойдешь мне навстречу, ведь ты же все можешь и тебе это ничего не стоит».Научитесь выгодно вести себя в любом конфликте 

• Таблица 1. Конструктивный спор по Кратохвилу: стиль спора

  	+	—
  1. Конкретность	В споре имеется предмет, нападение или защита сводится к конкретному поведению.	Обобщение: поведение называется «типичным», ссылка на события прошедшие или не имеющие отношения к делу.
  2. Вовлеченность	Оба увлечены, наносят и получают сильные «удары».	Один из участников не задействован, находится в стороне от спора, оскорбляется, прекращает спор преждевременно и т. д.
  3. Коммуникация	Ясная, открытая, каждый говорит за себя, думает то, что говорит. Его можно понять и ответить ему. Хорошая «обратная связь».	Слишком частое повторение своих доводов и невнимание к доводам другого. Скрытые признаки непонимания, намеки, неясности «шум».
  4. «Честная игра»	Не допускаются «удары ниже пояса» и принимается во внимание, сколько может вынести партнер.	Аргументы не относятся к предмету спора, но нацелены в чувствительное место.

   

  Таблица 2. Конструктивный спор по Кратохвилу: результат спора

  	+	—
  1. Информативность	Что-то узнал(а) или получил(а), научился чему-то новому.	Не узнал(а) ничего нового.
  2. Отреагирование	Исчезла напряженность, уменьшилось озлобление, выяснены претензии.	Напряжение не исчезло, а осталось или усилилось.
  3. Сближение	Спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров. Есть ощущение, что это их касается, что так и должно быть. Сохраняют свое достоинство.	Партнеры более отдалены, чем прежде. Ощущение, что они не поняты или сильно обижены.
  4. Улучшение	Устранение проблемы, разрешение ситуации, оправдания, извинения, планы на будущее.	Ничего не решено, участник не старается ничего исправить или оставляет это другому и не хочет его простить.

                                                                                                                                        
•   Научитесь выгодно вести себя в любом конфликте